Le « Customer Journey » un workshop vital pour votre entreprise !

Il n’y a qu’un seul patron : le client !

Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs ! (Sam Walton, Fondateur de Walmart) – Il est dès lors vital de replacer le client au centre de nos processus.

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Lors de ce workshop « Customer Journey », avec notre méthodologie spécialement conçue pour nos clients, nous passons au crible tout le processus à travers lequel passe le client de votre entreprise, et ce, pour plusieurs raisons.

Ce que ce workshop apportera :

  • Améliorer ce processus.
  • Briser les silos entre les différents départements
  • Augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise
  • Que tous dans l’entreprise se rendent compte du travail des autres.
  • Que tous dans l’entreprise comprennent ce que font les autres, pourquoi et qu’ils puissent les aider à mieux réaliser leurs tâches.
  • Qu’on puisse remettre le client au centre de l’entreprise.
  • Que l’on puisse distribuer au mieux les ressources de l’entreprise en fonction des différentes étapes du processus.

Le workshop « Customer Journey » est très stimulant parce qu’il répond à un élément crucial de nos entreprises d’aujourd’hui. Il permet de ramener le sens au milieu des activités humaines.

En effet, beaucoup de personnes savent ce qu’elles doivent faire, mais pas spécialement pourquoi elles doivent le faire. C’est ainsi que pendant cette journée de travail. Les personnes impliquées dans ce workshop gagneront petit à petit en énergie au fur et à mesure que la mise au point se fera sur le « sens » qu’elles pourront donner à leurs actions quotidiennes.

Ce workshop permettra également de répondre de manière optimale aux entreprises ayant inscrit au chapitre de leurs valeurs : l’orientation client.

Nous répondrons aux questions suivantes :

  • Qui fait quoi, quand et comment?
  • Comment être mieux orienté client?
  • Comment donner l’envie de devenir client de notre entreprise?
  • Où porter l’attention?
  • Comment améliorer la satisfaction?
  • Que faire une fois que le client s’est intéressé à nous pour qu’il devienne client effectif?
  • Comment faire pour le ravir et qu’il revienne… comment en faire un client à vie?
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