De client satisfait à client loyal

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Un client satisfait en parle à 3 personnes et un client mécontent en parle à 11 personnes. Déjà, ça se passe de commentaires !

L’ubérisation :

Mais avec l’arrivée des réseaux sociaux et l’uberisation de l’économie, imaginez un peu les dégâts qui peuvent être causés par un client mécontent ou, au contraire, l’apport direct que peut vous amener un client qui chante vos louanges partout autour de lui.

C’est pour cette raison que, lors de cette formation, nous allons voir, comprendre et apprendre pourquoi vos clients vous quittent et comment endiguer ou prévenir cette situation.

Ravi au lieu de satisfait :

En outre, nous allons également nous atteler à faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque. Pour devenir un ambassadeur, il ne doit plus être que satisfait mais ravi !

Aujourd’hui, satisfaire un client est le stricte minimum qu’une entreprise puisse faire. Il faut qu’il soit ravi et qu’il ait envie de vous faire progresser, qu’il se sente appartenir à votre communauté.

Enfin, en plus de l’apprentissage d’une orientation client d’excellence, nous allons apprendre un système d’évaluation de l’orientation client de votre entreprise et voir comment l’utiliser. Ce système est d’une simplicité déconcertante et peu vous mener vers les sommets. Pourquoi un système de mesure ? C’est simple, comme disent les Anglo-Saxons : « No measurement, no improvement ! »

Cette formation peut adopter plusieurs formes :

  • Une formation standard.
  • Un workshop pour adapter tous les outils à votre réalité.

Vous apprendrez entre autres :

  • Ce qu’est l’orientation client.
  • Pourquoi les clients vont à la concurrence.
  • Pourquoi il est primordial d’en faire des ambassadeurs
  • Comment le faire
  • A avoir du feedback constructif
  • Comment utiliser ce feedback
  • A faire plus de business avec vos clients existants
  • Comment prospecter efficacement grâce aux clients ravis

Pour vous assurer de la loyauté de vos clients et gagner en croissance avec eux, contactez-nous, c’est avec plaisir que nous analyserons avec vous la meilleure manière de procéder.

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